1997年，李素麗在北京公交21路車隊上當售票員（資料照片）。新華社記者羅曉光攝

        從19歲成為一名售票員那天起，李素麗在公交戰線已經工作了將近30年，幾十年來，無論是過去當售票員還是如今作為北京公交集團服務部副部長兼“北京交通服務熱線”公交分中心主任，李素麗始終努力踐行“一心為乘客，服務最光榮”的工作理念，真心實意以服務工作為榮，任勞任怨，恪盡職守，用自己一點一滴的積累和全心的投入，在平凡的崗位上做出了一番不平凡的事業。她先后當選為中共十五大、十六大代表，被授予全國優秀共產黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國職業道德標兵、全國杰出青年崗位能手等榮譽稱號。

        李素麗還是一個售票時，她視乘客如親人，始終堅持微笑服務，以真誠的愛心創造讓乘客有賓至如歸的感覺。她服務周到，體貼入微，始終堅持“四多六到”：多說一句，多看一眼，多幫一把，多走幾步；話到，眼到，手到，腿到，情到，神到。

        1999年，公交服務熱線成立后，李素麗調入北京公交“李素麗服務熱線”任負責人。2008年7月31日，“李素麗服務熱線”升級為“北京交通服務熱線”，工作人員也由最初的幾十人發展到100多人，這條服務熱線整合了地鐵、公路、省際長途等多家交通行業的熱線，覆蓋了北京市的大交通，成為北京最“熱”的一條服務熱線，平均每天接電話17000余個。

       工作之余，李素麗也是一個閑不住的熱心腸：帶徒弟、搞調研、捐助白血病兒童和孤殘失學兒童、慰問福利院的老人、調解家庭矛盾……

       如今的李素麗，工作依舊繁忙，肩上的擔子更重了，但她表示，無論工作崗位如何變化，她為人民服務的思想不會變。正如她自己所說：“每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站。我永遠屬于我的乘客，屬于我的崗位。”