近年來，安徽省人社廳堅持以政治建設為統領，大力推進人社服務通堵點、疏痛點工作，群眾對人社服務的滿意度大幅提升。

安徽省人社廳常態化開展業務技能練兵比武活動。制定出臺實施方案，廣泛發動全員參與。組織各地依托人社部技能練兵比武在線學習平臺參加“日日學、周周練、月月比”活動，實現省、市、縣、鄉、村全覆蓋。舉辦全省人社系統技能練兵比武大賽，穩步推進全國賽備賽工作。目前，安徽省各地人社系統先后舉辦近20場次各種形式的練兵比武活動。

安徽省在全省范圍內深入實施“人社服務快辦行動”，進一步減少群眾跑腿次數、壓縮辦結時限、簡化辦事流程。通過推進“打包辦”“提速辦”“簡便辦”“跨省辦”，帶動人社服務效能整體提升。目前，全省16個地市均已實施10個“一件事”“打包辦”和10個以上高頻事項“提速辦”，省本級32個服務事項實現“秒辦”。

針對老年人在人社服務中的痛點、難點問題，安徽省人社廳優化對老年人等特殊群體的便民服務，設立老年人等特殊群體業務辦理綠色通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。優化叫號系統，對社保卡業務實行分流叫號，并對老年人、殘疾人等特殊人群優先叫號。設置“便民服務箱”，靈活設置老年人、殘疾人等特殊群體便民服務設施，購置老花鏡等物品，方便老年人使用。依法依規開展授權代辦服務，接受授權代理、親友代辦。提升線上“一網式”服務專業性，對網上服務大廳、12333電話服務、手機APP等進行適老化改造。

此外，安徽省人社廳大力推行告知承諾制，印發工作實施方案，將告知承諾覆蓋范圍擴展至“證照分離”改革全覆蓋試點涉企經營許可范圍，推出31項證明事項告知承諾事項、4項優化審批服務。推動“一窗式”綜合柜員制改革，采取“前臺統一收件，后臺分類受理，統一窗口出件”的模式。以社保卡為載體，建立居民服務“一卡通”，優先開通社保查詢、待遇認證、經辦身份認證等人社服務，不斷拓展線上辦事服務事項，讓群眾少跑腿就能辦人社事。（楊幼渝）